Mana pasūtījuma atrašanās vieta nemainās vai tas nav izsekojams.

Ja pasūtījums netiek izsekots ilgu laiku, tas ir, pēdējais statuss parādījās vairāk nekā pirms divām nedēļām, neuztraucieties - tas notiek.

Paciņa ceļā pie jums iziet milzīgu skaitu posmu - noliktavas, šķirošanu, muitas punktus. Katram no tiem pasūtījums var pavadīt noteiktu laiku. Sezonas laikā visi pasta, šķirošanas un muitas centri ir pārslogoti, tāpēc pakas var tikt apstrādātas ilgāk nekā parasti.
Lai ņemtu vērā iespējamos kavējumus šajos posmos, esam nodrošinājuši nepiegādes garantiju, kas tiek atvērta no 100* dienām no maksājuma datuma.

Ja kopš pirkuma ir pagājušas 100 dienas* un pasūtījums nav saņemts, atstājiet mums pieprasījumu par naudas atmaksu!

Kā pieteikties naudas atmaksai?

1. Atveriet sadaļu Mani pasūtījumi.

2. Izvēlieties pasūtījumu, kas nav piegādāts 100 dienu* laikā.

3. Lodziņā "Vai esat jau saņēmis šo pasūtījumu?" atzīmējiet "Nē". Parādīsies logs, kurā jums būs jāievada e-pasta adrese. Pārliecinieties, vai adrese ir ievadīta pareizi - tā būs atbilde uz to.

4. Pēc tam aplikācija pāradresēs atmaksas pieprasījumu atbalsta dienestam.

Kad es saņemšu naudu?

Nauda tiks atgriezta kontā, no kura maksājāt par pirkumu 14 dienu laikā pēc pasūtījuma statusa maiņas uz "Atmaksāts".

Vai man var atteikt naudas atmaksu?

Jā, var atteikt, ja kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā 114 dienas* un garantijas laiks tam jau ir beidzies.

*Svarīgi: piegādes laiki var atšķirties atkarībā no valsts. Piemēram, Polijai garantija tiek atvērta no 85. dienas un beidzas 99. dienā.

Garantijas termiņš ir atrodams katra pasūtījuma kartītē sadaļā "Kad sūtījums tiek piegādāts".