Saņemtā prece ir nekvalitatīva. Ka rīkoties?

Ja saņēmi nekvalitatīvu preci (salauzta, saplīsusi, nestrādājoša), raksti atbalstam! Mēs noteikti palīdzēsim atrisināt problēmu.

Kā iesniegt atbalsta biļeti?

1. Noklikšķiniet uz pogas "Atbalsta dienests" labajā pusē.
2. Aprakstiet, kas ar produktu ir nepareizi, un pievienojiet fotoattēlu vai video, kurā redzami defekti.

Kas ir svarīgi atcerēties, strādājot ar zemas kvalitātes precēm:

Pretenzijas par preču kvalitāti pieņemam un izskatām 30 dienu laikā pēc pakas saņemšanas – tieši tik ilgi ir spēkā mūsu garantija.
Kvalitātes garantija neattiecas uz kosmētikas līdzekļu iedarbību.
Kvalitātes garantija neattiecas uz patēriņa precēm (piemēram, zobu birstēm, pieaugušajiem paredzētām precēm), kas sabojājas lietošanas laikā, jo to lietošanas apstākļus nevar pārbaudīt.
Atbalsts var lūgt jums pasta pakas fotoattēlu — lūdzu, neizmetiet to, kamēr problēma nav atrisināta.
Turklāt atbalsta aģents var lūgt jums papildu pierādījumus - piemēram, video (tostarp video par preču izsaiņošanu pasta nodaļā, ja par to iepriekš brīdināts) vai fotogrāfijas no cita leņķa. Tas viss ir nepieciešams, lai mēs varētu jums palīdzēt atgūt naudu par bojātu preci.

Atsevišķi atzīmējam, ka atbalsta komanda var arī lūgt iznīcināt saņemtās preces. Mēs atmaksāsim naudu pēc tam, kad nosūtīsit iznīcināšanas fotoattēlu vai video.

Lūdzu, neizmetiet preci, kamēr problēma nav beidzot atrisināta.

Vai man var atteikt naudas atmaksu?

Jā, zemāk minētajos gadījumos, bet ne tikai:

Kad ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas kopš produkta saņemšanas
Jūs sniedzat nepatiesu vai maldinošu pierādījumu, informāciju vai nepatiesas liecības Coolbe atbalsta komandai, vai atsakāties ievērot jebkādus norādījumus par pierādījumu sniegšanu vai produkta atgriešanu
Jūsu sniegtie pierādījumi ir nepārliecinoši, rediģēti vai attēlo citu produktu
Jūs esat atbrīvojies no preces, iznīcinājis vai nepareizi rīkojies ar to/iznīcinājis to bez atbalsta komandas atļaujas
Jūs centāties rediģēt vai veikt remontu, nesazinoties ar tirgotāju vai Coolbe saskaņā ar brīvprātīgo kvalitātes garantijas politiku.

Kad es saņemšu naudu?

Nauda tiks atgriezta kontā, no kura maksājāt par pirkumu 14 dienu laikā.